寶蘭德 BES 中介軟體助力香港移動實現核心系統的無縫現代化

客戶： 香港移動—一家服務於香港市場的區域性電信營運商，為多元化的客戶群提供行動通訊、寬頻及企業通訊服務。

產業： 電信

挑戰

香港移動的核心業務支援系統——包括其客戶關係管理（CRM）、業務營運支援系統（BOSS）、計費系統及前端網頁介面——長期以來一直依賴現成的商用中介軟體。最初，該公司的 IT 基礎架構與一個較大的區域樞紐一同進行集中管理，其 HKCRM 系統則託管於外部資料中心。隨著該營運商擴大在地業務範圍及客戶群，顯而易見的是，現有的中介軟體堆疊帶來了多項限制：

• 高昂的授權與維護成本 – 專有中介軟體佔用了 IT 預算的相當大一部分，限制了對新功能的投資。
• 對外部託管服務的依賴 – 由於核心系統運行於香港境外，營運商面臨延遲與營運控制方面的挑戰，特別是在服務需求增長的情況下。
• 獨立擴展的靈活性有限 – 共享基礎設施模式無法進行快速、自主的調整，以因應香港特有的流量模式及產品上市需求。
• 遷移風險 – 任何系統更換都必須無縫銜接，且不得修改任何程式碼，以免中斷支援數百萬用戶的現有生產系統。

目標

香港移動（Hong Kong Mobile）尋求一套能滿足以下需求的介層解決方案：

• 能在不修改應用程式程式碼或業務邏輯的情況下，從現有的商用平台進行順暢且無風險的遷移。
• 在所有核心系統模組（包括 CRM、BOSS、計費系統及網路通路）上，提供相當或更優異的效能。
• 提供具成本效益的授權方案，並確保營運支出可預測。
• 支援該營運商將其 IT 環境與中央樞紐解耦，並獨立運作，同時擁有完全的在地控制權與靈活性。
• 確保長期穩定性與可擴展性，以因應未來的用戶增長及新數位服務。

解決方案

在一項大型系統現代化專案（於更廣泛的基礎設施升級階段啟動）中，香港移動評估了數種應用伺服器中介軟體方案。最終選定寶蘭德 BES 作為現有商用中介軟體的替代方案，並採用以下實施方式：

• 零代碼遷移 – 寶蘭德 BES 完全支援現有的應用框架和專有通訊協定（包括系統整合商所使用的自訂遠端呼叫協定）。無需修改 CRM、BOSS 或前端程式碼，從而實現快速且低風險的系統切換。
• 無縫整合 – 新中介軟體以分階段方式與現有環境並行部署，可在全面投入生產運作前進行徹底測試。它與底層作業系統、資料庫及第三方元件無縫整合。
• 跨模組分階段部署 – 初步部署成功後，香港移動在隨後的兩個擴展階段（數年後）將 Baolande BES 擴展至其他系統，全面涵蓋 CRM、BOSS、計費系統（Nengkai）以及所有對外公開的網頁介面。
• 營運連續性 – 遷移過程未造成任何服務中斷，確保營運商用戶能享有 24/7 全天候的服務可用性。

成果

全面整合中介軟體
寶蘭德 BES 現已成為香港移動整個生產環境中唯一使用的應用伺服器中介軟體。所有舊有的商用中介軟體實例均已退役。

長期穩定性
自首次部署以來，寶蘭德中介軟體運作極為穩定，未發生任何可歸因於中介軟體層的重大事故。它已成功取代先前部署的多款中介軟體，並成為所有核心系統值得信賴的執行時基礎。

大幅節省成本
透過轉用寶蘭德具成本效益的授權模式，該營運商顯著降低了年度中介軟體支出，並釋出預算用於創新專案。

營運自主性
由於中介軟體完全在自有基礎架構上運行，香港移動現已能對系統擴展、維護及升級擁有完全的本地控制權。與中央樞紐的解耦，降低了延遲並改善了本地交易的響應時間。

支援成長的擴展性
部署範圍已擴展至涵蓋所有關鍵模組的大量生產節點，且該架構設計上能輕鬆因應未來擴展需求，以配合用戶群與服務組合的持續演進。